В центре внимания генерального директора

Aug 08, 2023

Вместе со своим соучредителем Тони Фернандес приобрел AirAsia в конце 2001 года и перезапустил ее как бюджетную авиакомпанию. В 2018 году он стал генеральным директором Capital A Berhad, ранее называвшейся AirAsia Group Berhad.

Capital A постепенно превратилась из авиакомпании в онлайн-платформу для путешествий, а в последнее время — в суперприложение, предлагающее финансовые услуги, заказ поездок, доставку еды и многое другое.

Недавно вы получили одобрение акционеров на переход от авиакомпании к авиационной и туристической группе. Каковы три ключевых принципа этой стратегии?

Наша трансформация, которая знаменует собой рождение недорогой, ориентированной на ценность группы авиационных и туристических услуг, является важной вехой для нас в Capital A. Ключевыми принципами этой стратегии являются диверсификация, инновации и ориентация на клиента. Мы расширили наши предложения за пределы традиционных услуг авиакомпаний, теперь предоставляя суперприложения для путешествий и финтех, авиационные услуги, а также логистику. Принятие инноваций и постановка наших клиентов в центр всего, что мы делаем, будет иметь решающее значение для реализации нашей концепции предоставления наилучшей ценности при минимальных затратах для миллионов потребителей в АСЕАН [Ассоциации государств Юго-Восточной Азии] и за ее пределами.

Что, по вашему мнению, станет самым большим препятствием на пути к вашему успеху?

Быстрая адаптация к динамике рынка при сохранении прибыльности и лояльности к бренду потребует непрерывных усилий и принятия стратегических решений, чтобы гарантировать, что мы остаемся впереди с непоколебимым стремлением обслуживать малообеспеченных наших продуктов и услуг с лучшим соотношением цены и качества во всей группе.

Как вы адаптировали и изменили стратегию Capital A во время пандемии и на этапе восстановления?

Решение превратиться в нечто большее, чем просто авиакомпанию, и стать широкомасштабным суперприложением для путешествий, основанным на наших богатых и обширных данных, было запланировано и находилось в стадии разработки еще до пандемии. Хотя Covid-19 создал беспрецедентные проблемы, он также помог ускорить нашу цифровую трансформацию во время простоев полетов, что позволило нам адаптироваться и развивать нашу стратегию.

На этапе восстановления мы сосредоточились на совершенствовании протоколов охраны труда и безопасности, оптимизации операций, внедрении многочисленных инноваций, которые сделают полеты более плавными и бесконтактными, а также укрепляли наши цифровые возможности. Мы использовали время простоя рейсов, чтобы ускорить разработку нашего суперприложения airasia, которое стало ключевой платформой, обеспечивающей удобство путешествий и диверсификацию потоков доходов.

Move (ранее AirAsia Digital) теперь включает в себя суперприложение AirAsia и BigPay. Можете ли вы сообщить нам о ходе работы над суперприложением и о том, что может произойти?

Прогресс с суперприложением AirAsia был замечательным. Мы интегрировали множество сервисов, включая бронирование авиабилетов других авиакомпаний, отелей и даже заказ такси, в единую удобную платформу. Во втором квартале 2023 года наше суперприложение зафиксировало самый высокий среднемесячный показатель активных пользователей за квартал — 15 миллионов, что на 40 % больше, чем в прошлом году, а количество транзакций увеличилось на 102 %.

Наше финтех-подразделение BigPay также продемонстрировало значительный рост: во втором квартале 2023 года количество пользователей карточек увеличилось на 16% в годовом исчислении, и сейчас число активных пользователей превышает 1,4 миллиона. Валовая стоимость транзакций также увеличилась на 40% в годовом исчислении во втором квартале этого года.

Подпишитесь на нашу рассылку ниже

Заглядывая в будущее, мы работаем над расширением функций приложения, включая дополнительные туристические услуги и партнерство с другими поставщиками туристических услуг, обеспечивая еще большее удобство, ценность и выбор, с целью стать лучшим приложением для всех, кто хочет путешествовать в АСЕАН и за ее пределами.

Насколько жестка конкуренция в сфере суперприложений в Азии, где есть Grab, WeChat, Alipay? Что заставляет вас думать, что суперприложение для путешествий может стать прорывом?

Мы рассматриваем конкуренцию как прекрасную возможность активизировать нашу игру и использовать наше уникальное ценностное предложение в виде суперприложения, ориентированного на путешествия, которое имеет то преимущество, что связано с авиакомпанией. Важно отметить, что все продукты и услуги, которые мы предлагаем, не только ориентированы на обеспечение максимальной ценности в соответствующих отраслях с высоким качеством и низкой стоимостью, но также дополняют друг друга, стимулируя темпы роста во всех бизнес-подразделениях, опирающихся на авиационный бизнес. . Благодаря нашему обширному опыту в сфере путешествий, преданной давней клиентской базе, обширным данным и постоянным инновациям, мы уверены, что не только будем процветать, но и захватим значительную долю рынка в этой динамичной и конкурентной среде. Мы считаем конкуренцию здоровой, вдохновляемся этой задачей и сохраняем оптимизм в отношении невероятного потенциала роста, который ждет нашу платформу.